سياسة ارجاع السلع

سياسة ارجاع السلع

تمتع بتجربة تسوق mega cart سهلة و مريحة

إستمتع مع مميزات سياسة الإرجاع أدناه :

لديك 14 يوم من تاريخ إستلامك أي سلعة لتقدم طلب ارجاعها.

خدمة مجانية
يمكنك إرجاع أي سلعة قمت بشرائها بسهولة، ونحن سوف نغطي تكلفة الشحن.

30 يوم لاسترجاع سلعة
إذا كانت السلعة شابها عيب أو لا تعمل بصورة صحيحة او حتى لا تطابق وصف الموقع، يكون لك حق استرجاعها خلال 30 يوم من تاريخ استلامها وسوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن التي قمت بدفعها عند الشراء.

ضمان الجودة
في حال إكتشاف أن السلعة مزيفة، سوف يرد لك ثمن السلعة بالإضافة إلى كلفة الشحن.

معلومات عن سياسة الإرجاع الخاصة بنا:

يمكنك إرجاع السلع المستلمة إلينا إذا كانت تالفة أو متضررة أو غير مناسبة للاستخدام أو لا تطابق الوصف على الموقع الإلكتروني في غضون 30 يوماً من توصيلها.

إذا كنت غير راضٍ عن سلعة ما أو إذا قمت بتغيير رأيك بعد توصيل السلعة، يمكنك إرجاعها إلينا واسترداد أموالك في غضون 14 يوما من توصيلها باستثناء:

§         إذا تم فتح المنتج أو استخدامه أو لم يكن المنتج داخل العبوة الأصلية أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.

§         المنتجات التي لا تحمل رقم تسلسلي أو (UPC) الباركود الدولي (وهو باركود مكون من 12 رقم يتم وضعه على غلاف سلع التجزئة).

§         البرامج المعلوماتية التي يتم تحميلها.

§         الكتب والصحف والمجلات.

§         البرامج المعلوماتية وأشرطة الفيديو والأقراص المدمجة.

§         المنتجات التي تحمل تاريخ صلاحية قصير الأجل.

§         المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لدواعي النظافة الشخصية أو لدواعي السلامة، بما في ذلك:

أ.  بعض منتجات البقالة.

ب. بعض منتجات التنظيف المنزلي والمنتجات الخاصة بالعناية الشخصية.

ج. بعض مستحضرات التجميل والعناية الشخصية.

د. بعض ماكينات العناية الشخصية.

ه. الثياب الداخلية والملابس الداخلية والجوارب والجوارب النسائية وملابس السباحة.

و.  طعام الحيوانات الأليفة والمنتجات المشابهة.

سوف نقوم بتقييم جميع السلع التي تم إرجاعها والتحقق منها قبل معالجة المبلغ المسترد. إذا لم نتمكن من العثور على السبب المذكور للإرجاع أو إذا كانت السلعة غير مؤهلة للإرجاع، سوف نرسل هذه السلعة إليك مرة أخرى دون تقديم مبلغ مسترد.

في حالة عدم موافقة ميجا كارت على طلب الإرجاع المقدم من قبلك ورفضك استلام السلعة المرتجعه المرفوضة من قبل ميجا كارت، سوف يكون الحق لميجا كارت التخلص من السلعة بعد 15 يوما من تاريخ رفضك لها.

ملاحظة: بعض المنتجات لها سياسات أو متطلبات مختلفه مرتبطة بها.

 كيفية إرجاع السلع:

اطلب ارجاع السلعة
من خلال حساب العميل المسجل مسبقا بالموقع
رتب موعد تسليم السلعة
سنقوم بعمل الترتيبات اللازمة لتسليم السلعة لأحد مزودي خدمة الشحن لدينا.
قم بإرجاع السلعة
أعد تغليف السلعة بغلافها الأصلي،وثم سلمها لمندوب شركة النقل.
إسترد المبلغ
عند إستلامنا السلعة ، سوف نتأكد من حالتها، و ثم نعيد أموالك.

الأسئله الأكثر شيوعاً
⦁ س: لقد تلقيت منتجا معيباً / تالفاً ،هل يمكنني استرداد قيمته مجدداً؟
في حالة تلف المنتج الذي تلقيته أو إذا شابه عيب، يمكنك إرجاع المنتج خلال 30 يوم من تاريخ استلامه وذلك بشرط ان يكون في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه، بمجرد استلامنا للمنتج المترجع، سنقوم بفحصه، وإذا وجد أن المنتج معيب أو تالف، فسنقوم بإعادة قيمة المنتج المدفوعة مع أي رسوم شحن تم دفعها وذلك خلال اسبوع واحد من تاريخ طلبك لإرجاع المنتج.
⦁ س: لقد تلقيت منتجاً خاطئ ، كيف يمكنني إعادته؟
في الظروف غير العادية التي يكون فيها المنتج المستلم خاطئاَ ، يمكنك إرجاع المنتج في نفس الحالة التي تلقيته عليها مع الصندوق الأصلي سليم و/ أو العبوه سليمه. بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سنقوم بإعادة المبلغ المدفوع طالما قد تم الأسترجاع خلال 14 يوماً.
⦁ س: متى يكون “الإرجاع” غير ممكن؟
هناك بعض الحالات التي يصعب علينا فيها دعم الإرجاع:
⦁ إن تم طلب الإرجاع خارج الإطار الزمني المحدد وهو 14 يوماً أو 30 يوم للمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات من يوم الإستلام .
⦁ إذا كان المنتج مستخدم، تالف أو ليس في نفس الحالة التي تلقيته عليها.
⦁ الفئات المحددة الغير قابلة للإرجاع مثل الملابس الداخلية، مستحضرات التجميل والجوارب…الخ.
⦁ المنتجات المعيبة التي يغطيها ضمان الشركة المصنعة
⦁ أي منتج قابل للإستهلاك تم إستخدامه أو تركيبه.
⦁ المنتجات التي تحمل رقم تسلسلي تم التلاعب به أو كان مزيف.
⦁ أي شيء مفقود من العبوه التى استلمتها بما في ذلك علامات السعر والملصقات والتغليف الأصلى و الملحقات المجانية والاكسسوارات.
⦁ المنتجات الهشة والمتعلقة بالنظافة الشخصية
⦁ س: لقد غيرت رأيي؛ هل يمكنني إرجاع ما اشتريته؟
إذا غيرت رأيك قبل استلام المنتج الخاص بك، فما عليك سوى الإتصال بنا لإلغاء طلبك وسنقوم بإعادة المبلغ المدفوع مع أي رسوم شحن مطبقه، أما إذا كنت ترغب في إرجاع المنتج بعد استلامه ، فلديك ما يصل إلى 14 يوماً لإعادته ، مع مراعاة القواعد المذكوره أدناه:
⦁ ألا يكون المنتج في قائمة “المنتجات الغير قابلة للإرجاع“.
⦁ ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
⦁ فقط المنتجات التى لم يتم فتح “غلاف سلع التجزئة” الخاص بها أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ولازال عليها ختمها الاصلي يمكن إرجاعها.
⦁ س: ما هي التى المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟
المنتجات التي لا يمكن إرجاعها هي:
⦁ ألا يكون المنتج من سلع التصفيه و المذكور عليها بوضوح أنه غير قابل للإرجاع.
⦁ عندما تنص ملاحظات العرض على وجه التحديد أن المنتج لا يمكن إرجاعه.
⦁ المنتجات التي تندرج تحت الأنواع المذكوره أدناه:
الثياب الداخلية
الملابس الداخلية
الجوارب
البرمجيات
ألبومات الموسيقى
الكتب
ملابس السباحة
مستحضرات التجميل والعطور
الجوارب النسائية

أيضا، أي منتجات قابله للإستهلاك تم إستخدامها أو تركيبها لا يمكن إرجاعها. كما هو موضح في قانون حماية المستهلك ولائحته التنفيذية وفي قسم المنتجات غير القابلة للإرجاع.
⦁ س: كم يستغرق من الوقت لأستلام المنتجات المرتجعه؟
عادة، سوف يتصل بك أحد ممثلي شركة الشحن في غضون 3-5 أيام عمل من اليوم الذي طلبت فيه الإرجاع.
⦁ س: هل يمكنني تحديد موعد مع شركة الشحن لارجاع منتج؟
في الوقت الحالي، لن تكون قادرا على الإتصال بشركة الشحن مباشرة. ومع ذلك، فبمجرد أن يتصل بك مندوب شركة الشحن لإستلام المنتج يمكنك تزويده بالوقت المفضل لديك.
⦁ س: هل يمكنني إرجاع المنتج الخاص بي بعد 14 يوماً؟
قد تكون هناك مواقف لم تتمكن فيها من إرجاع منتجات في غضون 14 يوم، وفي هذه الحالات، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء الخاص بنا على (info@mega-cart.co) أو من خلال صفحة “اتصل بنا” أو اضغط هنا للتواصل واتساب لتقديم شكوى.

يتم التعامل مع الشكاوى على أساس كل حالة على حدة. ومع ذلك، فإن جميع المرتجعات المقبولة وفقا لقوانين حماية المستهلك يجب أن تلتزم بالمدة المحددة.
⦁ س: كيف يمكنني إسترداد المبلغ الخاص بى إذا كانت طريقة الدفع هى بطاقة الإئتمان؟
إذا كنت قد دفعت من خلال الوسائل الإلكترونية (بطاقة الائٔتمان أو بطاقة الخصم) ، فسيتم رد المبلغ المدفوع إلى بطاقتك. قد يستغرق المبلغ المدفوع مدة تصل إلى شهر لتظهر في كشف حساب بطاقتك أو كاش يو، اعتماداً علي المدة التي يستغرقها البنك لإتمام هذه العملية.
⦁ س: لقد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام ، كيف سأسترد أموالي؟
إذا كنت قد دفعت عن طريق خدمة “الدفع نقدا عند الاستلام”، فسيتم رد المبلغ في صورة رصيد من ميجا كارت وسيتم إضافته إلى محفظة ميجا كارت الخاصة بك، يمكنك حينها استخدام رصيد ميجا كارت إما لاجراء عمليات شراء جديدة بسهولة على ميجا كارت. أو ببساطة تحويل الرصيد إلى حسابك المصرفي الشخصي.
لاغراض أمنيه، يجب أن يكون الاسم الموجود على الحساب المصرفي هو نفس الأسم الموجود على محفظة ميجا كارت الخاصه بك والحساب.
القيام بعملية شراء أقل من أو يساوي الرصيد المتوفر في محفظة ميجا كارت:
إذا كان المبلغ الاجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أقل من أو يساوي من الرصيد المتوفر في محفظة ميجا كارت، سيعلمك النظام بوجود رصيد كاف في محفظة ميجا كارت. ستحتاج بعد ذلك إلى النقر على “تقديم الطلب” وسيتم خصم مبلغ الشراء الجديد من رصيدك المتاح.
القيام بعملية شراء أكثر من الرصيد المتوفر فى محفظة ميجا كارت:
إذا كان المبلغ الاجمالي لعملية الشراء الجديدة بما في ذلك رسوم الشحن أكثر من الرصيد المتوفر في محفظة ميجا كارت، فسوف تحتاج إلى اختيار طريقة الدفع عبر بطاقة الائٔتمان
⦁ س: هل يمكنني استبدال منتج أو تغييره بدلا من إستعادة المبلغ المدفوع؟
في الوقت الحالي، لا يدعم ميجا كارت. سياسة استبدال أو تغيير المنتج؛ ومع ذلك، يزال بإمكانك إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل.
⦁ س: لقد فقدت الصندوق الاصلي الذي إستلمت فيه المنتج، كيف يمكنني إرجاعه؟
نحن نقبل إعادة المنتج فقط إذا كان في صندوقه أوعبوته الاصلية الغير مفتوحة مع جميع الملصقات والباركود عليها، ولكن في هذه الحالة، يرجى مراجعة مركز المساعدة للحصول على مزيد من المعلومات.
⦁ س: ماذا يعني “غلاف سلع التجزئة” الخاص بالمنتج لم يتم فتحه أبداً (صندوق مغلق / مبرشم) ؟
يعني أن يكون المنتج جديد وغير مستخدم وغير مفتوح وغير تالف و في عبوته أصلية. يجب أن تكون العبوة كما هي عند تسليمها لك.
⦁ س: هل يمكنني إرجاع منتج من خلال شركة التوصيل الخاصة بي أو تسليمه شخصياً في أي مكان؟
في الوقت الحالي، يمكن إرجاع المنتج إلينا فقط من خلال إحدى شركات الشحن التابعة لنا.
⦁ س: من الذي يدفع رسوم الشحن عند إرجاع المنتج؟
يمكنك إرجاع المنتج مجاناً خلال 14 يوماً و30 يوم للمنتجات التى يشوبها عيب أو الغير مطابقة للمواصفات من تاريخ التسليم، حيث أن ميجا كارت. تتكفل بجميع رسوم الشحن.
⦁ س: أين يمكنني العثور على ملصق الشحن المدفوع مسبقا/ بوليصة الشحن؟
بمجرد تقديم طلب إرجاع، سيتم إرسال ملصق الشحن المدفوع مسبقا/ بوليصة الشحن إليك عبر بريدك الإلكترونى للتأكد من إمكانية ارجاع المنتج مجانا.